快递员遭投诉下跪是什么情况?你知道快递员心里有多苦吗?中国新闻网，11日，一张落款山东广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，值班民警称，证明属实。《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员聂桂英赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。
快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。
圆通速递称：已免除因投诉引起的处罚，并对其慰问。其它情况正在核实，待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
事实上，有关快递员被恶意差评，迫使其下跪道歉的事情不止一次发生，2017年就曾经出现过快递员因搞错快递，向女客户下跪道歉的视频。视频中，快递员口头表示道歉后，随即下跪，而女客户全程不发一言也无任何举动。视频曝光后，女客户遭遇网络暴力，被人肉搜索，在舆论压力下两人均辞职。
由于快递公司制定的规章制度中，将投诉与差评绑定，如果被差评，快递员将被扣除数百元的工资，快递公司也不会给予快递员申诉的机会。曾有快递员表示，遇到过客户勿投诉，在了解详情后，客户致电公司，表示是自己的失误造成投诉的产生，但快递员仍然被扣除500元工资。
快递公司为了提高服务质量，制定严格的规章制度本身并无错误。但在严格的规则制度下，是否需要考虑到快递员本身遭遇的苦难、委屈?没有哪一位快递员没有经历过这种委屈，罚款的板子虽然需要落下，但也应该要进行详细的区分，而不是全部由快递员程度。
今年两会上，全国政协委员也就快递员的困境提出了方案，建立黑名单制。帮助快递员摆脱问题。但制度的建立需要时间，需要在运行期间不断修改。就算该制度真的制定，离彻底实施仍然需要时间。在此过程中，快递员的委屈又有谁知道呢?快递员遭投诉下跪的事情希望能够不在重新，每位劳动者都值得尊敬!
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