1、122报警服务台是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助、同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询等而设的部门。该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。实行24小时值班。
2、根据中华人民共和国公安部要求，122是报警服务台工作做到严格执法、热情服务、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。当然，有求必应”不是一切以报警者意愿办，对每一宗都要依情况作出妥善处理。处理的方法包括：赶赴现场调查、救助、调解;转达有关部门处理;指导报警人向有关部门申诉或自行处理等等。
3、受理122报警电话是公安交通管理机关贯彻群众路线工作方针，严密控制交通动态，快速获取交通信息的重要渠道;是公安交通管理机关组织快速反应，迅速处理各种交通问题的主要手段;也是公安交通管理机关为群众排忧解难、救助危急的重要窗口。因此，处理122报警电话，对我市交通安全畅通，维护社会治安、保护公民合法权益以及加强警民团结等都有重要意义。
