7月14日下午5点26分，新平县消防救援大队接到群众报警称，新平县平甸乡白鹤村委会上清河有3人上山拾菌走到陡坡下不来了，请求帮助。接警后新平大队出动2车12人前往现场处置。
傍晚6点57分，救援人员到达现场，了解山上环境、路况等信息确定方案后，在当地村委会支书的带领下，救援人员迅速上山搜救。救援队伍采取边搜救边呼喊的方式最终找到3名被困者，他们在半山崖壁上，稍有不慎将会坠落，后果不堪设想。
由于山路崎岖，杂草丛生，给搜救带来极大困难。指挥员当即下令迅速在山腰处建立救援平台，利用周边的树木作为救援的支撑点固定好绳索，由两名救援人员在前方开路，另两名救援人员在后方做好保护，将被困人员夹在队伍中间，对主绳进行牵引拉拽。其中一名被困者因恐高，消防员采取背负的方式将其背至安全区域，在经过约半个小时的紧张救援后，3名被困者成功脱险。
经了解和查看，3人生命体征良好，救援队员为其提供了保暖衣物和应急食品。晚上7点40分，救援人员协助3人下撤返回，安全到达山下集结点。
